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工信部:近日起,暮年人可享一键呼入客服处事

发布来源:188金宝搏beat体育官网发布时间:2020/12/26点击量:

  在25日家产和信息化部进行的办理暮年人运用智能技能坚苦新闻宣布暨成就展示会上,家产和信息化部副部长刘烈宏先容,今朝信息无障碍事情已取得一些重要希望。

  首先,实现了暮年人一键呼入客服处事。近日起,65岁以上暮年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询处事,无需再颠末巨大的语音提示和数字选择等操纵环节。其次,实现了暮年人爱心通道处事。近日起,三大电信运营商所有线下营业厅都为暮年人提供爱心通道,暮年人进入营业厅将有专人引导并提供“面劈面”温馨处事,无需再列队等待。另外,根基实现手机“老人模式”处事。当前市场主流手机根基都已具备“老人模式”“尊长模式”成果,可以提供大字体、大音量播放以及“长途协助”等处事,利便暮年人看得见、听得清、用得了。

  宣布会上,刘烈宏公布,家产和信息化部将于2021年1月起,正式在全国范畴内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改革专项动作”,以进一步办理当前暮年人利用网站和APP面对的突出紧要问题。据先容,专项动作将团结差异范例非凡群体的需求,针对性采纳改革优化办法,首批将完成115个民众处事类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改革,包围新闻资讯、交通出行、金融处事、社交通讯、糊口购物、医疗康健等规模。

  为更好引发企业开展适老化及无障碍改革的努力性,在专项动作中,工信部将成立相关评测体系,并将信息无障碍评测环境纳入“企业信用评价”,将企业在敦促信息无障碍方面的实际成效作为“企业信用评价”的加分依据。同时,对切合要求的互联网网站、移动互联网应用,授予信息无障碍标识,有效期两年。

  据统计,我国利用手机的暮年人约2.74亿户,个中利用智妙手机上网的暮年人约1.34亿户,这意味着,全国或有近1.4亿老人利用成果机或利用智能机但不上网,在网络上泛起“沉默沉静”状态。连年来,工信部努力敦促信息无障碍建树事情,已敦促3.2万个政务网站实现信息无障碍改革,指导宣布多项信息无障碍国度尺度和行业尺度,连系推广了200多项伶俐养老产物和处事。下一步将一连切实办理暮年人在智能技能眼前碰着的坚苦,让暮年人在信息化成长中有更多的得到感、幸福感、安详感。

  人民日报客户端 韩鑫

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